Le management est une discipline anglophone d'origine. Ses concepts ont été formulés en anglais, le plus souvent aux États-Unis, et le français les a traduits de façon inégale. Trois situations se rencontrent, et une bonne partie de la valeur d'un glossaire consiste à dire laquelle s'applique.
Premier cas: la traduction est consacrée et sûre. Stakeholder se dit «partie prenante», competitive advantage «avantage concurrentiel», span of control «éventail de subordination», decision tree «arbre de décision». Ces termes s'emploient sans hésitation dans un mémoire, un rapport ou un examen; l'allemand a fait le même travail (Anspruchsgruppe, Wettbewerbsvorteil, Leitungsspanne, Entscheidungsbaum).
Deuxième cas: il n'existe pas de traduction française reçue et l'anglais s'emploie tel quel. Business model, benchmarking, empowerment, nudge, reporting, turnover, management buy-out sont dans ce cas. Des équivalents ont été proposés, parfois recommandés officiellement, mais l'usage professionnel ne les a pas adoptés. La colonne française de ce glossaire le dit explicitement au lieu de fabriquer un néologisme: écrire «parangonnage» dans un rapport revient à se faire mal comprendre. Détail instructif: l'allemand a souvent traduit là où le français a renoncé — Geschäftsmodell pour business model, Berichtswesen pour reporting, Anspruchsgruppe pour stakeholder.
Troisième cas, le plus dangereux: la traduction existe mais trahit le sens. L'anglais control signifie «maîtrise, pilotage» au moins autant que «vérification»; performance est neutre et désigne le niveau de résultat, bon ou mauvais; effective veut dire «efficace» et non «efficient»; l'allemand Kontrolle penche au contraire vers la vérification, et Führung recouvre à la fois le management et le leadership. La section «Faux amis» ci-dessous traite une douzaine de ces cas en nommant l'erreur que chacun provoque.
Le glossaire est classé par thème, en suivant les dix-neuf chapitres du cours. Les définitions sont celles du cours: en cas de doute, le chapitre correspondant fait foi. L'allemand est donné dans son usage suisse (orthographe sans ß; Verwaltungsrat, Geschäftsleitung, Entscheid, Traktandenliste, Absenzen), avec mention de l'usage allemand d'Allemagne lorsqu'il diffère. Le genre des substantifs allemands est indiqué par (m.), (f.), (n.) et (Pl.) pour les termes qui s'emploient au pluriel.
1. Management et managers
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| management | Management (n.), Unternehmensführung (f.) | management | Processus consistant à obtenir des résultats par et avec d'autres personnes, en planifiant, organisant, dirigeant et contrôlant, de manière efficace et efficiente. |
| manager | Manager (m.), Führungskraft (f.) | manager | Personne dont le travail consiste à coordonner celui d'autres personnes et qui répond de résultats qu'elle n'obtient pas seule. |
| cadre | Kader (n., usage suisse), Führungskraft (f.), leitender Angestellter (m.) | pas d'équivalent direct: selon le cas manager, executive, professional staff | Catégorie d'employés situés au-dessus de l'exécution, avec ou sans subordonnés. La catégorie est continentale: l'anglais ne la découpe pas ainsi. |
| organisation | Organisation (f.) | organisation, organization | Ensemble de personnes poursuivant une finalité commune, entre lesquelles le travail est divisé et coordonné délibérément, séparé de son environnement par une frontière identifiable. |
| entreprise | Unternehmen (n.), Unternehmung (f.) | company, firm, business | Organisation qui produit des biens ou des services pour un marché et en supporte le risque économique. |
| efficacité | Wirksamkeit (f.), Effektivität (f.) | effectiveness | Degré d'atteinte des objectifs: «avons-nous fait ce qu'il fallait faire?». Ne dit rien des ressources consommées. |
| efficience | Effizienz (f.), Wirtschaftlichkeit (f.) | efficiency | Rapport entre les résultats obtenus et les ressources consommées: «l'avons-nous fait au moindre coût?». |
| planification | Planung (f.) | planning | Fonction du management qui fixe les objectifs, choisit les voies pour les atteindre et alloue les ressources dans le temps. |
| organisation (fonction) | Organisation (f.) im funktionellen Sinn | organizing | Fonction qui divise le travail en tâches, les regroupe en postes et en unités, et règle qui décide de quoi. |
| direction (fonction) | Führung (f.) | leading, directing | Fonction qui oriente et influence le comportement des personnes: motiver, communiquer, arbitrer, décider en situation. |
| contrôle (fonction) | Kontrolle (f.), Steuerung (f.) |
2. Théories des organisations
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| organisation scientifique du travail (OST) | wissenschaftliche Betriebsführung (f.), Taylorismus (m.) | scientific management | Démarche substituant aux méthodes empiriques une méthode unique établie par l'étude des temps et des mouvements, imposée par la direction et liée à la rémunération. |
| bureaucratie | Bürokratie (f.) | bureaucracy | Forme d'organisation fondée sur des règles écrites, des compétences délimitées, une hiérarchie de fonctions et la sélection sur qualification. Terme descriptif, non péjoratif, chez Weber. |
| type idéal | Idealtypus (m.) | ideal type | Construction conceptuelle accentuant certains traits pour former un tableau cohérent; instrument de comparaison, ni moyenne ni modèle à imiter. |
| école des relations humaines | Human-Relations-Bewegung (f.) | human relations school | Courant qui met au centre les relations sociales, le groupe informel et l'attention portée aux personnes comme déterminants du rendement. |
| effet Hawthorne | Hawthorne-Effekt (m.) | Hawthorne effect | Modification du comportement due au fait d'être observé, plutôt qu'à la variable manipulée. Interprétation historiquement contestée. |
| théorie X et théorie Y | Theorie X und Theorie Y | Theory X and Theory Y | Deux jeux de postulats opposés du dirigeant sur les personnes; cadre normatif, pas un résultat empirique. |
| système ouvert | offenes System (n.) | open system | Ensemble d'éléments en interaction qui échange matière, énergie et information avec son environnement à travers une frontière perméable. |
| entrées et sorties | Input (m.) und Output (m.) | inputs and outputs | Ressources prélevées dans l'environnement et produits restitués après transformation. |
| rétroaction | Rückkopplung (f.), Feedback (n.) | feedback | Information sur l'effet des sorties, réinjectée dans le système pour corriger l'action. |
| équifinalité | Äquifinalität (f.) | equifinality | Propriété d'un système ouvert selon laquelle un même résultat peut être atteint par des voies et depuis des états initiaux différents. |
| variété requise | erforderliche Varietät (f.) | requisite variety | Principe d'Ashby: seule la variété peut absorber la variété; un régulateur doit disposer d'au moins autant d'états que le système à réguler. |
3. Environnement et parties prenantes
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| environnement | Umwelt (f.), Umfeld (n.) | environment | Ensemble des acteurs, forces et conditions extérieurs qui influencent l'organisation ou sont affectés par elle. |
| macro-environnement | Makroumfeld (n.), globale Umwelt (f.) | macro-environment | Forces générales qui s'imposent à tous les acteurs d'un espace donné et sur lesquelles l'entreprise n'a pas de prise. |
| environnement de tâche | Aufgabenumwelt (f.) | task environment | Acteurs avec lesquels l'organisation est en relation directe: clients, fournisseurs, concurrents, régulateurs, bailleurs de fonds. |
| complexité environnementale | Komplexität (f.) der Umwelt | environmental complexity | Nombre d'éléments distincts à prendre en compte et degré d'expertise nécessaire pour les comprendre. |
| dynamisme environnemental | Dynamik (f.) der Umwelt | environmental dynamism | Fréquence et amplitude des changements imprévisibles. Un changement rapide mais régulier ne rend pas l'environnement dynamique. |
| incertitude environnementale | Umweltunsicherheit (f.) | environmental uncertainty | Combinaison de la complexité et du dynamisme; elle conditionne la structure et les dispositifs de veille appropriés. |
| analyse PESTEL | PESTEL-Analyse (f.), Umfeldanalyse (f.) | PESTEL analysis | Liste de contrôle en six familles (politique, économique, socioculturel, technologique, écologique, légal). Ce n'est pas une théorie et elle ne prédit rien. |
| veille stratégique | strategische Frühaufklärung (f.) | environmental scanning | Dispositif organisé de collecte et d'interprétation des informations sur l'environnement, destiné à détecter tôt les changements. |
| signal faible | schwaches Signal (n.) | weak signal | Indice fragmentaire d'un changement possible, encore trop ténu pour fonder une décision mais assez pour justifier une surveillance. |
| tendance lourde | Megatrend (m.), langfristiger Trend (m.) | megatrend, long-term trend | Évolution de longue période, prévisible dans sa direction sinon dans son rythme: vieillissement, numérisation, exigences environnementales. |
| variable pivot | Schlüsselfaktor (m.) | key variable, pivotal factor |
4. Responsabilité sociale, éthique et durabilité
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) | Corporate Social Responsibility (CSR, f.), gesellschaftliche Verantwortung (f.) des Unternehmens | corporate social responsibility (CSR) | Intégration volontaire des préoccupations sociales, environnementales et éthiques au-delà de ce que le droit impose. |
| durabilité | Nachhaltigkeit (f.) | sustainability | Capacité à satisfaire les besoins présents sans compromettre ceux des générations futures. Le mot allemand vient de la sylviculture du XVIIIe siècle. |
| triple bilan | Drei-Säulen-Modell (n.), Triple Bottom Line (f.) | triple bottom line | Évaluation sur trois lignes de résultat: économique, sociale, environnementale. Les trois ne sont pas commensurables et ne s'additionnent pas. |
| écoblanchiment | Greenwashing (n.) | greenwashing | Communication donnant d'une organisation une image de responsabilité environnementale plus favorable que ses pratiques réelles. |
| éthique des affaires | Wirtschaftsethik (f.), Unternehmensethik (f.) | business ethics | Examen raisonné de ce qui est juste dans les décisions économiques, au-delà de la seule conformité au droit. |
| conformité | Compliance (f.) | compliance | Respect vérifiable des lois, des normes et des règles internes, et dispositif organisé pour l'assurer. |
| lanceur d'alerte | Whistleblower (m.), Hinweisgeber (m.) | whistleblower | Personne qui signale, en interne ou à l'extérieur, un manquement grave constaté dans son organisation. |
| gouvernance d'entreprise | Corporate Governance (f.) | corporate governance | Ensemble des règles et organes qui déterminent comment une entreprise est dirigée et contrôlée, et devant qui elle rend compte. |
| rapport de durabilité | Nachhaltigkeitsbericht (m.) | sustainability report | Publication périodique rendant compte des performances extra-financières, souvent selon un référentiel comme la GRI. |
| double matérialité | doppelte Wesentlichkeit (f.) | double materiality | Un enjeu de durabilité est matériel par son impact sur les personnes et l'environnement, ou par ses effets sur les résultats et les risques de l'entreprise; l'une des deux perspectives suffit. |
| économie circulaire |
5. Diagnostic stratégique
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| stratégie | Strategie (f.) | strategy | Ensemble cohérent d'orientations et d'allocations de ressources visant un avantage durable dans l'environnement, sur plusieurs années. |
| stratégie délibérée | beabsichtigte Strategie (f.) | deliberate strategy | Stratégie voulue et effectivement réalisée telle qu'elle avait été formulée. |
| stratégie émergente | emergente Strategie (f.) | emergent strategy | Schéma cohérent qui se dégage a posteriori d'une suite de décisions, sans avoir été planifié. |
| mission | Auftrag (m.), Mission (f.) | mission | Raison d'être de l'organisation: ce qu'elle fait, pour qui, et pourquoi cela vaut la peine d'exister. |
| vision | Vision (f.) | vision | État futur souhaité, formulé de façon assez concrète pour orienter des choix et assez ambitieux pour mobiliser. |
| charte d'entreprise | Leitbild (n.) | mission statement, corporate charter | Document qui énonce mission, valeurs et principes d'action. Le mot allemand Leitbild désigne ce document, pas une orientation générale. |
| domaine d'activité stratégique (DAS) | strategische Geschäftseinheit (SGE, f.), Geschäftsfeld (n.) | strategic business unit (SBU) | Sous-ensemble homogène de l'activité avec ses clients, ses concurrents et ses facteurs clés de succès propres, pour lequel une stratégie autonome a un sens. |
| cinq forces | Fünf-Kräfte-Modell (n.), Branchenstrukturanalyse (f.) | five forces | Modèle de Porter analysant l'attractivité d'un secteur par la rivalité, les entrants, les substituts et le pouvoir des clients et des fournisseurs. |
| intensité concurrentielle | Wettbewerbsintensität (f.), Rivalität (f.) | competitive rivalry | Degré d'affrontement entre concurrents établis; elle croît avec le nombre d'acteurs, les coûts fixes et la faible différenciation. |
| barrière à l'entrée | Markteintrittsbarriere (f.) | barrier to entry | Obstacle qui rend coûteuse ou lente l'arrivée d'un nouveau concurrent: capital, brevets, accréditations, accès aux canaux, économies d'échelle. |
| pouvoir de négociation | Verhandlungsmacht (f.) | bargaining power | Capacité d'un client ou d'un fournisseur d'imposer des conditions, fonction de sa concentration, de son information et de son coût de changement. |
6. Choix stratégiques
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| stratégie générique | generische Wettbewerbsstrategie (f.) | generic strategy | Une des positions de base selon Porter: domination par les coûts, différenciation, ou concentration sur une cible étroite. |
| domination par les coûts | Kostenführerschaft (f.) | cost leadership | Position d'avantage obtenue en produisant durablement à un coût inférieur à celui des concurrents, à valeur perçue comparable. |
| différenciation | Differenzierung (f.) | differentiation | Position obtenue en offrant une valeur perçue supérieure, que le client accepte de payer plus cher que le surcoût engagé. |
| concentration, niche | Fokussierung (f.), Nischenstrategie (f.) | focus strategy, niche strategy | Stratégie appliquée à un segment étroit, par les coûts ou par la différenciation. |
| enlisement dans la voie médiane | pas de terme allemand consacré: on cite stuck in the middle | stuck in the middle | Situation d'une entreprise ni assez économe pour concurrencer par les coûts, ni assez distincte pour justifier un prix supérieur. Thèse discutée. |
| matrice d'Ansoff | Ansoff-Matrix (f.), Produkt-Markt-Matrix (f.) | Ansoff matrix | Classement des voies de croissance en croisant la nouveauté du produit et celle du marché. |
| diversification | Diversifikation (f.) | diversification | Entrer sur un nouveau marché avec un nouveau produit; la voie la plus risquée, car aucune des deux compétences n'est acquise. |
| diversification liée | verwandte Diversifikation (f.) | related diversification | Diversification partageant avec l'existant une ressource significative: technologie, marque, réseau, accréditation. |
| diversification conglomérale | unverwandte Diversifikation (f.) | unrelated diversification, conglomerate diversification | Diversification ne partageant que le capital et la direction générale. |
| intégration verticale | vertikale Integration (f.) | vertical integration | Internalisation d'une étape amont ou aval de la filière. |
| intégration amont | Rückwärtsintegration (f.) | backward integration, upstream integration | Remontée vers les fournisseurs. Attention: l'allemand dit «en arrière» là où le français dit «en amont». |
7. Modes de développement, internationalisation et innovation
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| fusion | Fusion (f.), Zusammenschluss (m.) | merger | Réunion de deux sociétés en une seule entité juridique. |
| acquisition | Übernahme (f.), Akquisition (f.) | acquisition, takeover | Prise de contrôle d'une société par une autre, qui conserve son existence juridique. |
| alliance stratégique | strategische Allianz (f.), Kooperation (f.) | strategic alliance | Accord de coopération durable entre entreprises indépendantes qui mettent en commun des ressources sans fusionner. |
| coentreprise | Gemeinschaftsunternehmen (n.), Joint Venture (n.) | joint venture | Alliance dans laquelle les partenaires créent une société commune dotée de son capital et de sa direction. |
| internationalisation | Internationalisierung (f.) | internationalisation | Extension de l'activité hors du marché national, par exportation, partenariat, filiale ou implantation productive. |
| modèle d'affaires | Geschäftsmodell (n.) | business model | Pas de traduction française unique: «modèle d'affaires» est reçu en Suisse romande, «modèle économique» est la recommandation officielle française, et business model reste le plus employé. Description de la manière dont une entreprise crée, délivre et capte de la valeur. |
| rachat par l'équipe dirigeante | Management-Buy-out (n., MBO) | management buy-out (MBO) | Pas de terme français consacré: on emploie management buy-out. Rachat de l'entreprise ou d'une division par ses propres dirigeants, souvent avec un financement par endettement. |
| innovation | Innovation (f.) | innovation | Produit ou processus nouveau ou amélioré, mis à la disposition des utilisateurs ou mis en œuvre; nouveau pour l'entreprise suffit (Manuel d'Oslo). |
| innovation incrémentale, radicale | inkrementelle, radikale Innovation (f.) | incremental, radical innovation | La première améliore l'existant avec les compétences en place; la seconde repose sur des connaissances nouvelles et rend des compétences obsolètes. |
| innovation architecturale | Architekturinnovation (f.) | architectural innovation | Recombinaison de composants connus selon une architecture nouvelle (Henderson et Clark); difficile à voir pour une entreprise établie. |
8. Structures et coordination
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| structure organisationnelle | Organisationsstruktur (f.), Aufbauorganisation (f.) | organisational structure | Ensemble des dispositifs par lesquels le travail est divisé en tâches distinctes puis coordonné entre elles. |
| organisation des processus | Ablauforganisation (f.) | process organisation, workflow design | Agencement des activités dans le temps et l'espace. Le couple allemand Aufbau- et Ablauforganisation n'a pas d'équivalent français aussi net. |
| organigramme | Organigramm (n.) | organisation chart | Représentation graphique des unités et des liens hiérarchiques. Il montre la structure formelle, pas la structure réelle. |
| division du travail | Arbeitsteilung (f.) | division of labour | Découpage de l'activité en tâches distinctes; premier des deux gestes fondateurs de toute structure. |
| spécialisation | Spezialisierung (f.) | specialisation | Degré d'étroitesse des tâches confiées à un poste, horizontalement (nombre de tâches) et verticalement (contrôle sur le travail). |
| ligne hiérarchique | Linie (f.), Dienstweg (m.), Instanzenzug (m.) | chain of command, reporting line | Suite ininterrompue de relations d'autorité reliant le sommet à la base. |
| unité de commandement | Einliniensystem (n.) | unity of command | Principe selon lequel chaque personne ne reçoit d'ordres que d'un seul supérieur. La structure matricielle le viole délibérément. |
| structure fonctionnelle (avec état-major) | Stabliniensystem (n.), Stablinienorganisation (f.) | line and staff structure | Organisation hiérarchique complétée par des postes d'état-major qui conseillent sans commander. |
| éventail de subordination | Leitungsspanne (f.), Kontrollspanne (f.) | span of control | Nombre de personnes directement rattachées à un même supérieur. Il détermine, avec l'effectif, le nombre de niveaux. |
| nombre de niveaux hiérarchiques | Leitungstiefe (f.) | number of hierarchical levels, organisational depth | Hauteur de la pyramide; elle croît comme le logarithme de l'effectif à éventail donné. |
| centralisation et décentralisation | Zentralisation (f.) und Dezentralisation (f.) | centralisation and decentralisation |
9. Décision
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| décision | Entscheidung (f.), Entscheid (m., usage suisse) | decision | Choix d'une option parmi plusieurs en vue d'un objectif, dans une situation où les conséquences ne sont pas toutes connues. |
| décision programmée | programmierte Entscheidung (f.) | programmed decision | Décision répétitive et structurée, traitable par une règle ou une procédure préétablie. |
| décision non programmée | nicht programmierte Entscheidung (f.) | non-programmed decision | Décision portant sur un problème nouveau et mal structuré, qui exige un jugement et des options construites pour l'occasion. |
| modèle rationnel | rationales Entscheidungsmodell (n.) | rational decision model | Modèle normatif en six étapes, du problème au contrôle, supposant objectifs clairs, options connues et capacité de calcul illimitée. |
| niveau d'aspiration | Anspruchsniveau (n.) | aspiration level | Seuil qu'une option doit atteindre pour être jugée acceptable; il monte quand les bonnes options arrivent vite et descend quand la recherche traîne. |
| heuristique | Heuristik (f.) | heuristic | Règle de jugement simplificatrice, économique et souvent efficace, mais génératrice d'erreurs systématiques. |
| biais cognitif | kognitive Verzerrung (f.), Denkfehler (m.) | cognitive bias | Écart systématique et prévisible entre le jugement effectif et la norme rationnelle; corrigible par la procédure plutôt que par la vertu. |
| effet d'ancrage | Ankereffekt (m.) | anchoring effect | Influence excessive d'une première valeur mentionnée sur l'estimation finale, même lorsqu'elle est arbitraire. |
| heuristique de disponibilité | Verfügbarkeitsheuristik (f.) | availability heuristic | Estimation d'une fréquence d'après la facilité avec laquelle des exemples viennent à l'esprit. |
| biais de confirmation | Bestätigungsfehler (m.) | confirmation bias | Tendance à chercher et à retenir les informations qui confirment l'hypothèse déjà formée. |
| excès de confiance | Selbstüberschätzung (f.) | overconfidence | Intervalles d'estimation trop étroits et confiance supérieure à l'exactitude effective des jugements. |
10. Motivation
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| motivation | Motivation (f.) | motivation | Ensemble des forces qui déclenchent un comportement au travail et en déterminent la direction, l'intensité et la persistance. |
| motivation intrinsèque | intrinsische Motivation (f.) | intrinsic motivation | Motivation par l'activité elle-même: intérêt, plaisir, sentiment de progresser. |
| motivation extrinsèque | extrinsische Motivation (f.) | extrinsic motivation | Motivation par une conséquence séparable de l'activité: prime, promotion, approbation, évitement d'une sanction. |
| satisfaction au travail | Arbeitszufriedenheit (f.) | job satisfaction | Évaluation affective de son emploi ou de ses composantes; un état tourné vers le passé et le présent. |
| engagement au travail | Arbeitsengagement (n.) | work engagement | État positif fait de vigueur, de dévouement et d'absorption; il décrit la manière d'être dans le travail. |
| implication organisationnelle | organisationales Commitment (n.), Organisationsbindung (f.) | organizational commitment | Attachement à l'organisation, sous forme affective, calculée ou normative. |
| hiérarchie des besoins | Bedürfnispyramide (f.), Bedürfnishierarchie (f.) | hierarchy of needs | Modèle de Maslow en cinq niveaux. Jamais validé empiriquement comme hiérarchie: à enseigner comme repère de vocabulaire, non comme loi. |
| besoin d'accomplissement | Leistungsmotiv (n.) | need for achievement | Motif de réussir des tâches difficiles selon un standard d'excellence, mesuré dans la tradition de McClelland. |
| facteur d'hygiène | Hygienefaktor (m.) | hygiene factor | Selon Herzberg, élément du contexte dont l'absence produit de l'insatisfaction sans que sa présence motive: salaire, conditions, supervision. |
| facteur de motivation | Motivator (m.) | motivator | Élément du contenu du travail dont la présence motive: réalisation, reconnaissance, responsabilité, progression. |
| théorie des attentes | Erwartungs-Valenz-Theorie (f.) | expectancy theory | Modèle de Vroom: la force motivationnelle est le produit de l'expectation, de l'instrumentalité et de la valence. Un facteur nul annule tout. |
11. Leadership
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| leadership | Führung (f.), Leadership (n.) | leadership | Processus d'influence exercé sur un groupe pour l'orienter vers des objectifs. Ne suppose pas de position hiérarchique. |
| conduite du personnel | Mitarbeiterführung (f.), Personalführung (f.) | people management | Ensemble des actes par lesquels un supérieur oriente le travail et le développement de ses collaborateurs. |
| autorité formelle | formale Autorität (f.), Weisungsbefugnis (f.) | formal authority | Droit attaché à une position de prendre certaines décisions et d'exiger certains comportements. C'est une ressource, pas un comportement. |
| style de leadership | Führungsstil (m.) | leadership style | Configuration relativement stable de comportements du chef envers son équipe. |
| style autoritaire | autoritärer Führungsstil (m.) | autocratic style | Le chef décide seul et instruit; rapide, peu coûteux en temps, faible en adhésion. |
| style participatif | kooperativer Führungsstil (m.), partizipativer Führungsstil (m.) | participative style | Le chef consulte ou décide avec l'équipe; plus lent à décider, plus rapide à exécuter. |
| laisser-faire | Laissez-faire-Stil (m.) | laissez-faire | Abstention du chef. Ce n'est pas un style permissif mais une absence de conduite, régulièrement associée à de mauvais résultats. |
| orientation vers la tâche | Aufgabenorientierung (f.) | task orientation, initiating structure | Comportements qui structurent le travail: planifier, répartir, fixer des échéances, contrôler. |
| orientation vers les personnes | Mitarbeiterorientierung (f.) | people orientation, consideration | Comportements qui soutiennent la relation: écouter, reconnaître, protéger, développer. |
| grille managériale | Verhaltensgitter (n.), Managerial Grid (n.) | managerial grid | Grille de Blake et Mouton croisant les deux orientations précédentes sur deux échelles de neuf degrés. |
| modèle de la contingence | Kontingenzmodell (n.) | contingency model | Modèle de Fiedler: l'efficacité d'un style dépend du caractère favorable de la situation, et le style est supposé stable. |
| leadership situationnel |
12. Pouvoir, influence et charisme
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| pouvoir | Macht (f.) | power | Capacité d'un acteur d'obtenir d'un autre qu'il fasse ce qu'il n'aurait pas fait autrement. Relationnel, potentiel, et non réductible à la hiérarchie. |
| dépendance | Abhängigkeit (f.) | dependence | Situation de celui qui a besoin d'une ressource importante, rare et non substituable détenue par un autre. |
| bases du pouvoir | Belohnungs-, Zwangs-, Experten- und Identifikationsmacht (f.), legitime Macht (f.) | reward, coercive, legitimate, expert, referent power | Les cinq sources de French et Raven: récompense, sanction, légitimité de la position, expertise reconnue, identification. La coercition obtient la conformité visible, jamais l'engagement. |
| leadership transformationnel | transformationale Führung (f.) | transformational leadership | Influence par la vision, la stimulation intellectuelle et la considération individualisée. Mesuré par questionnaires dont la validité discriminante est débattue. |
| leadership transactionnel | transaktionale Führung (f.) | transactional leadership | Influence par l'échange explicite: objectifs, récompenses conditionnelles, correction des écarts. |
| politique organisationnelle | Mikropolitik (f.) | organizational politics | Activités par lesquelles des acteurs acquièrent et utilisent du pouvoir pour obtenir les résultats qu'ils préfèrent. |
| contre-pouvoir | Gegenmacht (f.) | countervailing power | Acteur ou dispositif qui réduit la dépendance envers un détenteur de pouvoir: révision, commission du personnel, syndicat, administrateur indépendant. |
| leadership toxique | destruktive Führung (f.) | destructive leadership, toxic leadership | Comportements durables de dirigeant qui portent atteinte aux personnes ou à l'organisation. |
| harcèlement au travail | Mobbing (n.) | bullying, harassment | Conduites hostiles répétées visant une personne. Le mot mobbing est usuel en allemand et en français de Suisse, rare en anglais. |
13. Groupes et équipes de travail
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| groupe | Gruppe (f.) | group | Deux personnes ou plus qui interagissent, sont interdépendantes et se réunissent pour atteindre des objectifs particuliers. |
| équipe | Team (n.) | team | Groupe dont les efforts produisent une performance supérieure à la somme des contributions individuelles. |
| équipe semi-autonome | teilautonome Arbeitsgruppe (f.) | semi-autonomous work group | Équipe qui décide elle-même de la répartition, du rythme et d'une partie du contrôle de son travail. |
| équipe interfonctionnelle | bereichsübergreifendes Team (n.) | cross-functional team | Équipe réunissant des membres de plusieurs fonctions pour traiter une question qu'aucune ne peut résoudre seule. |
| rôle | Rolle (f.) | role | Ensemble des comportements attendus d'une personne occupant une position donnée. |
| conflit de rôles | Rollenkonflikt (m.) | role conflict | Incompatibilité entre deux rôles tenus par la même personne ou entre deux attentes adressées au même rôle. |
| ambiguïté de rôle | Rollenunklarheit (f.), Rollenambiguität (f.) | role ambiguity | Incertitude sur ce qui est attendu, sur les moyens disponibles ou sur les critères d'évaluation. |
| norme de groupe | Gruppennorm (f.) | group norm | Standard de comportement partagé, rarement écrit, qui se signale surtout par la sanction suivant sa violation. |
| statut | Status (m.) | status | Position de prestige attribuée à une personne par les autres membres du groupe. |
| cohésion | Kohäsion (f.), Zusammenhalt (m.) | cohesiveness | Degré auquel les membres sont attirés les uns par les autres et motivés à rester dans le groupe. |
| paresse sociale | soziales Faulenzen (n.) | social loafing | Baisse de l'effort individuel quand la contribution de chacun n'est pas identifiable; elle croît avec la taille du groupe. |
| sécurité psychologique | psychologische Sicherheit (f.) | psychological safety | Croyance partagée que l'on peut poser une question, signaler une erreur ou exprimer un désaccord sans risque pour soi. |
| développement du groupe |
14. Conflit, négociation et communication
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| conflit | Konflikt (m.) | conflict | Processus qui commence lorsqu'une partie perçoit qu'une autre affecte négativement quelque chose qui lui importe. |
| conflit de tâche, de relation, de processus | Sachkonflikt (m.), Beziehungskonflikt (m.), Prozesskonflikt (m.) | task, relationship, process conflict | Conflit sur le contenu du travail, sur les personnes, sur la manière de faire. Le premier peut être utile à dose modérée quand la tâche est complexe; le deuxième est presque toujours nuisible. |
| négociation | Verhandlung (f.) | negotiation | Processus par lequel deux parties ou plus décident de l'allocation de ressources rares. |
| négociation distributive et intégrative | distributives und integratives Verhandeln (n.) | distributive and integrative bargaining | Dans la première, la valeur est fixe et ce que l'un gagne l'autre le perd; dans la seconde, les parties créent de la valeur en échangeant des concessions sur des enjeux auxquels elles n'accordent pas le même poids. |
| point de réserve | Reservationspreis (m.) | reservation point, walk-away price | Condition la moins favorable qu'une partie accepte encore; au-delà, elle préfère sa solution de rechange. |
| meilleure solution de rechange (MESORE) | BATNA (im Deutschen unübersetzt gebräuchlich) | best alternative to a negotiated agreement (BATNA) | Meilleure option dont dispose une partie si la négociation échoue. C'est elle, et non la position affichée, qui fait le pouvoir. |
| zone d'accord possible (ZOPA) | Einigungsbereich (m.), ZOPA | zone of possible agreement (ZOPA) | Intervalle des accords acceptables par les deux parties; vide, aucun accord n'est possible. |
| bruit | Rauschen (n.), Störung (f.) | noise | Tout ce qui altère le message entre l'émission et la réception: technique, sémantique ou psychologique. |
| richesse du canal | Medienreichhaltigkeit (f.) | media richness | Capacité d'un canal à transporter des signaux multiples, une rétroaction immédiate et un message personnel. |
| communication non verbale | nonverbale Kommunikation (f.) | non-verbal communication | Ton, débit, regard, posture, distance, silences: la part du message qui ne passe pas par les mots. |
15. Culture organisationnelle
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| culture organisationnelle | Unternehmenskultur (f.), Organisationskultur (f.) | organizational culture | Postulats fondamentaux partagés qu'un groupe a appris en résolvant ses problèmes, tenus pour valides et enseignés aux nouveaux comme la bonne manière de percevoir et d'agir. |
| artefact | Artefakt (n.) | artefact | Niveau visible de la culture: locaux, tenue, rituels, langage, organigramme. Visible et ambigu: il ne livre pas sa signification. |
| valeurs affichées | propagierte Werte (Pl.) | espoused values | Ce que l'organisation déclare tenir pour important. Elles peuvent contredire les postulats effectifs. |
| postulat fondamental | Grundannahme (f.) | basic underlying assumption | Croyance tenue pour évidente, non discutée et le plus souvent inconsciente; niveau qui explique réellement les conduites. |
| sous-culture | Subkultur (f.) | subculture | Postulats partagés par un sous-groupe — un métier, un site, une entité rachetée — qui se superposent à la culture dominante. |
| contre-culture | Gegenkultur (f.) | counterculture | Sous-groupe dont les postulats s'opposent à ceux de la culture dominante. |
| culture forte | starke Unternehmenskultur (f.) | strong culture | Culture dont les postulats centraux sont largement partagés, tenus avec intensité et cohérents. Le lien avec la performance est corrélationnel. |
| socialisation | Sozialisation (f.) | socialisation | Processus par lequel un nouveau venu apprend les postulats, les normes et les codes du groupe. |
| culture nationale | Nationalkultur (f.), Landeskultur (f.) | national culture | Valeurs et postulats largement partagés dans une population, acquis par socialisation primaire et antérieurs à l'entrée dans une organisation. |
| dimensions culturelles de Hofstede | Machtdistanz (f.), Individualismus (m.), Unsicherheitsvermeidung (f.), Langzeitorientierung (f.) | power distance, individualism, uncertainty avoidance, long-term orientation | Quatre dimensions comparant les cultures nationales: acceptation de l'inégalité de pouvoir, primauté de la personne sur le groupe, inconfort face à l'ambiguïté, priorité aux résultats futurs. Ce sont des moyennes de pays, jamais des descriptions d'individus. |
16. Conduire le changement organisationnel
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| changement organisationnel | organisationaler Wandel (m.), Veränderung (f.) | organizational change | Modification délibérée ou subie de la structure, des processus, des technologies, des personnes ou de la culture. |
| conduite du changement | Veränderungsmanagement (n.), Change Management (n.) | change management | Ensemble des dispositifs par lesquels un changement est préparé, décidé, expliqué, négocié et suivi. |
| changement incrémental | inkrementeller Wandel (m.) | incremental change | Ajustement continu et de faible ampleur, réversible et peu coûteux en légitimité. |
| changement radical | radikaler Wandel (m.) | radical change, transformational change | Rupture qui touche simultanément plusieurs dimensions et remet en cause les postulats. |
| résistance au changement | Widerstand (m.) gegen Veränderungen | resistance to change | Ensemble des conduites qui freinent le changement. Souvent une information sur ses défauts, pas seulement un obstacle à vaincre. |
| décristallisation, mouvement, recristallisation | Auftauen, Verändern, Einfrieren | unfreezing, moving, refreezing | Les trois temps du modèle de Lewin. La troisième phase est contestée dans les environnements en changement continu. |
| analyse du champ de forces | Kraftfeldanalyse (f.) | force-field analysis | Recensement des forces motrices et des forces de résistance; réduire les secondes est en général plus efficace qu'augmenter les premières. |
| sentiment d'urgence | Dringlichkeitsgefühl (n.) | sense of urgency | Conviction partagée que le statu quo est plus risqué que le changement; première étape du modèle de Kotter. |
| coalition directrice | Führungskoalition (f.) | guiding coalition | Groupe disposant d'assez de pouvoir, de crédibilité et d'expertise pour porter le changement. |
| victoire rapide | schneller Erfolg (m.), Quick Win (m.) | quick win, short-term win | Résultat visible obtenu tôt, qui rend le changement crédible et affaiblit les objections de principe. |
| apprentissage organisationnel | organisationales Lernen (n.) | organizational learning | Modification durable des routines et des théories d'action d'une organisation à la suite de son expérience. |
17. Contrôle et pilotage
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| contrôle | Kontrolle (f.), Steuerung (f.) | control | Processus comparant la performance réelle à des standards préétablis et engageant les corrections nécessaires. Le mot couvre le pilotage, pas seulement la vérification. |
| boucle de contrôle | Regelkreis (m.) | control loop | Enchaînement standard, mesurer, comparer, corriger, avec retour de l'information vers l'entrée du processus. |
| standard, valeur cible | Sollwert (m.), Standard (m.) | standard, target | Niveau de performance attendu, fixé avant l'action et rendu explicite. |
| comparaison prévu-réel | Soll-Ist-Vergleich (m.) | plan-actual comparison, variance comparison | Confrontation du standard et du réel, cœur opératoire de tout dispositif de contrôle. |
| écart | Abweichung (f.) | variance | Différence entre le réel et le standard, en valeur et en pourcentage. |
| analyse des écarts | Abweichungsanalyse (f.) | variance analysis | Décomposition d'un écart global en effets interprétables: volume, prix, mix, rendement. |
| contrôle proactif, concomitant, rétroactif | vorausschauende, begleitende, nachträgliche Kontrolle (f.) | feedforward, concurrent, feedback control | Contrôle exercé avant l'action sur les entrées, pendant l'action sur le processus, après l'action sur les sorties. Le dernier est le moins coûteux et parle toujours trop tard. |
| contrôle stratégique | strategische Kontrolle (f.) | strategic control | Vérification que les hypothèses sur lesquelles la stratégie repose tiennent encore; horizon d'un an et plus, indicateurs largement externes. |
| contrôle de gestion | Controlling (n.) | management accounting, management control | Fonction qui vérifie que les ressources sont obtenues et employées conformément au plan: budget, écarts, ratios, tableaux de bord. |
| contrôleur de gestion | Controller (m.) | management accountant, controller | Personne qui construit et fait vivre le dispositif de pilotage chiffré. |
| comptabilité analytique | Kosten- und Leistungsrechnung (f.) | cost accounting | Comptabilité interne qui affecte charges et produits à des objets de coût: produits, activités, centres. |
18. Tableau de bord, évaluation et qualité
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| tableau de bord prospectif | Balanced Scorecard (f., BSC) | balanced scorecard | Dispositif de Kaplan et Norton articulant quatre perspectives — financière, clients, processus, apprentissage — reliées par des hypothèses de causalité. |
| gestion par objectifs | Führung (f.) durch Zielvereinbarung, Management by Objectives | management by objectives (MBO) | Pilotage par objectifs vérifiables fixés ensemble, moyens largement laissés au collaborateur, évaluation sur l'atteinte. |
| convention d'objectifs | Zielvereinbarung (f.) | objective agreement | Document fixant pour une période les objectifs convenus, leurs indicateurs et leurs seuils. |
| management de la qualité | Qualitätsmanagement (n.) | quality management | Ensemble des dispositifs visant la conformité et l'amélioration des produits et des processus. |
| amélioration continue | kontinuierlicher Verbesserungsprozess (m., KVP), Kaizen (n.) | continuous improvement | Démarche de petites améliorations répétées, conduites par ceux qui exécutent le travail. |
| feedback | Feedback (n.), Rückmeldung (f.) | feedback | Information donnée à une personne sur un comportement ou un résultat qui est le sien, rapportée à un standard ou à un effet, pour qu'elle puisse l'ajuster. Le mot s'emploie tel quel en français. |
| modèle SBI | SBI-Modell (n.) | SBI model (situation, behaviour, impact) | Forme de feedback en trois temps — situation, comportement observable, impact — suivie d'une question ouverte. |
19. Gestion des ressources humaines
| Français | Deutsch | English | Définition |
|---|---|---|---|
| gestion des ressources humaines (GRH) | Personalmanagement (n.), Human Resource Management (n.) | human resource management (HRM) | Activités par lesquelles une organisation se procure, intègre, développe, évalue, rémunère et retient les personnes dont elle a besoin; fonction partagée entre un service spécialisé et les managers de ligne. |
| planification des effectifs | Personalplanung (f.) | workforce planning | Comparaison des besoins en personnel qu'impose la stratégie et des ressources disponibles, départs compris. |
| besoin brut de recrutement | Bruttopersonalbedarf (m.) | gross hiring need | Croissance nette de l'effectif plus remplacement des départs attendus. |
| recrutement | Personalgewinnung (f.), Rekrutierung (f.) | recruitment | Constitution d'un vivier de candidats suffisant et pertinent pour un poste. |
| sélection | Personalauswahl (f.) | selection | Choix parmi les candidats, qui revient à prédire leur performance future. |
| validité prédictive | prognostische Validität (f.) | predictive validity | Mesure dans laquelle les scores de sélection prédisent la performance dans le poste, exprimée par un coefficient de corrélation. |
| entretien structuré | strukturiertes Interview (n.) | structured interview | Entretien aux questions identiques pour tous, cotées sur une grille ancrée par plusieurs évaluateurs indépendants; parmi les méthodes de sélection les plus valides. |
| mise en situation | Arbeitsprobe (f.) | work sample test | Épreuve qui fait exécuter au candidat une tâche représentative du poste. |
| intégration | Einarbeitung (f.), Onboarding (n.) | onboarding, organizational socialization | Processus par lequel un nouveau collaborateur acquiert les connaissances, les relations et les comportements qui en font un membre efficace. |
| temps d'essai | Probezeit (f.) | probationary period | Premier mois du contrat de travail, prolongeable par écrit jusqu'à trois mois, pendant lequel le congé est facilité. |
| formation continue | Weiterbildung (f.) | continuing education, training | Formation suivie après la formation initiale, en cours de vie professionnelle. |
Faux amis et traductions trompeuses
C'est la partie la plus utile de ce glossaire. Chaque entrée nomme l'erreur que le faux ami provoque, parce qu'un mot mal traduit ne produit pas une gêne de style: il produit un contresens sur la chose.
1. control et «contrôle». L'anglais control signifie d'abord maîtrise et pilotage — to be in control, cost control, control systems — et seulement ensuite vérification. Le français «contrôle» a glissé vers la vérification a posteriori. L'erreur: lire «système de contrôle de gestion» comme un dispositif d'inspection et ne construire que du contrôle rétroactif, alors que le chapitre 17 montre qu'un système ne pilote rien s'il ne comporte pas de contrôle proactif et concomitant. Le mot français juste pour control au sens large est pilotage.
2. «contrôle de gestion» et management control. Le calque est trompeur dans les deux sens. La fonction française «contrôle de gestion» correspond dans l'usage professionnel anglophone à management accounting (et, dans les entreprises, à FP&A), et en allemand à Controlling tout court. Management control existe bien en anglais académique, dans la tradition d'Anthony, mais désigne un objet plus large: l'ensemble des dispositifs par lesquels une direction obtient des comportements conformes à la stratégie. L'erreur: se présenter comme management controller à un interlocuteur britannique, qui comprendra une fonction de surveillance mal définie. À l'inverse, un controller américain est souvent le responsable de la comptabilité générale, plus proche d'un chef comptable que d'un contrôleur de gestion.
3. Kontrolle en allemand. Le mot penche nettement vers la vérification: Qualitätskontrolle, Passkontrolle, Zutrittskontrolle. Pour le pilotage, l'allemand dit Steuerung (et Regelkreis pour la boucle de contrôle, terme emprunté à l'automatique). L'erreur: traduire «système de pilotage de la performance» par Leistungskontrollsystem, ce qui annonce un dispositif de surveillance du personnel et déclenche, en Suisse, une discussion avec la commission du personnel. Notez aussi que l'allemand Controlling n'est pas le participe anglais controlling (qui veut dire «autoritaire, envahissant»): un «Controlling-Abteilung» traduit littéralement en anglais produit un contresens comique.
4. Führung, Leitung, Management, leadership. Führung couvre à la fois «diriger des personnes» (Mitarbeiterführung, proche de leadership) et «diriger une entreprise» (Unternehmensführung, proche de management). Leitung désigne la direction d'une unité comme organe et comme fonction: Geschäftsleitung, Abteilungsleitung, Projektleitung. L'erreur: croire que l'allemand distingue management et leadership comme le fait le chapitre 11 — il ne le fait pas lexicalement et doit préciser par le contexte ou emprunter Leadership. Sur le plan de l'usage, le substantif isolé Führer est évité en allemand pour des raisons historiques; les composés (Geschäftsführer, Führungskraft, Reiseführer) sont neutres et quotidiens.
5. Leitung contre Leitbild. Deux mots voisins, deux objets sans rapport. Leitung est la direction (ou une conduite, au sens de la plomberie et de l'électricité); Leitbild est la charte d'entreprise, le document qui énonce mission et valeurs. L'erreur: lire «das Leitbild der Geschäftsleitung» comme «les directives de la direction» au lieu de «la charte adoptée par la direction» — et donc chercher des prescriptions là où il y a des déclarations d'intention.
6. Unternehmen et Unternehmung. Les deux mots désignent l'entreprise. Unternehmung (f.) est plus ancien et reste très présent dans la littérature de gestion suisse alémanique, en particulier dans la tradition de Saint-Gall; dans la langue courante, eine Unternehmung peut aussi signifier «une entreprise» au sens d'«une expédition, une sortie». Unternehmen (n.) est aujourd'hui la forme dominante dans les textes économiques et juridiques. L'erreur: croire à une distinction conceptuelle entre les deux. Il n'y en a pas.
7. Betrieb, Firma, Gesellschaft, Unternehmen. Quatre mots que le français rend le plus souvent par «entreprise», et qui désignent quatre choses. Betrieb: l'unité d'exploitation, le site où l'on produit — c'est le mot du droit du travail et de la vie quotidienne (Betriebsferien, Betriebsrat, Betriebsklima). Firma: en droit, la raison sociale, c'est-à-dire le nom sous lequel l'entreprise est inscrite au registre du commerce; dans la langue parlée, «la boîte». Gesellschaft: la société au sens juridique, la personne morale et sa forme (Aktiengesellschaft, Gesellschaft mit beschränkter Haftung, Genossenschaft) — notion traitée dans le cours de droit des affaires. Unternehmen: l'entreprise comme unité économique, indépendamment de son enveloppe juridique et de ses sites. L'erreur: écrire dans un texte juridique «die Firma hat 240 Mitarbeiter», qui revient à dire qu'un nom emploie des gens.
8. «cadre». Le mot n'a pas d'équivalent direct en anglais. Manager suppose que la personne encadre quelqu'un, ce qui n'est pas le cas de tous les cadres; executive désigne un dirigeant et surévalue le rang; white-collar décrit un col blanc sans rien dire du statut; professional staff approche la réalité dans certaines organisations. L'allemand de Suisse dispose au contraire d'un terme exact: das Kader (Kaderstelle, Kaderfunktion, unteres, mittleres und oberes Kader), là où l'allemand d'Allemagne dit plutôt Führungskraft ou leitender Angestellter. L'erreur: traduire «cadre» par executive dans un curriculum vitae destiné à un employeur anglophone, qui comprendra que vous avez siégé à la direction générale.
9. executive, officer, director. Les trois mots se recouvrent différemment selon les pays. Aux États-Unis, les officers (CEO, CFO, COO) sont les organes exécutifs nommés par le board, et director signifie tantôt «membre du conseil», tantôt, dans les titres internes, un niveau de management intermédiaire supérieur au manager et inférieur au vice president. Au Royaume-Uni, director désigne d'abord un membre du conseil d'administration, inscrit comme tel au registre des sociétés, avec les responsabilités qui s'y attachent. En Suisse, «directeur» est un titre interne, très souvent associé à un droit de signature inscrit au registre du commerce, et n'implique nullement un siège au conseil d'administration; le membre du conseil s'appelle «administrateur» (Verwaltungsrat). L'erreur: traduire «directeur commercial» par sales director dans un contexte britannique, où l'on comprendra un administrateur, ou traduire «administrateur» par administrator, qui désigne en anglais un employé administratif ou, en droit des faillites, un liquidateur.
10. «direction»: l'organe ou l'orientation. En français, «la direction» est tantôt l'organe («la direction a décidé»), tantôt l'action de diriger («la direction des équipes»), tantôt l'orientation («la direction prise par le marché»). L'allemand sépare: Geschäftsleitung (l'organe), Führung (l'action), Richtung (l'orientation). L'anglais aussi: senior management, leading, direction. L'erreur: traduire «un changement de direction» par a change of direction quand on veut dire un changement d'équipe dirigeante (a change of management), ou l'inverse.
11. effective et efficient. Effective veut dire efficace (les objectifs sont atteints), efficient veut dire efficient (au moindre coût). L'allemand suit l'anglais: effektiv et effizient, ou wirksam et wirtschaftlich. L'erreur, la plus répandue de toutes: traduire effective par «efficient» et détruire la distinction que le chapitre 1 met trois pages à construire. Rappel utile: efficacy, en anglais scientifique, désigne encore autre chose — l'effet d'un traitement en conditions idéales.
12. performance. En anglais et en allemand (Leistung), le mot est neutre: il désigne le niveau de résultat, qui peut être mauvais. A performance review est un entretien d'évaluation, pas une célébration; poor performance est une expression courante. En français, «performance» garde une connotation élogieuse. L'erreur: présenter un performance management system comme un «dispositif de haute performance» alors qu'il s'agit de la gestion de la performance, y compris insuffisante. Notez au passage que Leistung signifie aussi «prestation» (Dienstleistung) et «puissance» en physique.
13. evidence et «évidence». Evidence signifie preuve, élément de preuve, données probantes; «évidence» en français signifie ce qui va de soi. L'erreur: traduire evidence-based management par «management fondé sur l'évidence», qui dit exactement le contraire de l'intention — à savoir «fondé sur les preuves». Dans un cours qui exige de distinguer un résultat établi d'une affirmation répandue, l'erreur n'est pas vénielle.
14. delay, «délai» et Frist. Le français «délai» est le temps accordé pour faire quelque chose, donc une échéance; l'anglais delay est un retard. L'allemand dit Frist (f.) pour le délai et Verzug (m.) ou Verspätung (f.) pour le retard. L'erreur: écrire dans un compte rendu de projet we have a delay of two weeks en voulant dire «nous avons un délai de deux semaines», et annoncer ainsi un retard qui n'existe pas. Même famille: to control a deadline ne se dit pas; on dit to meet a deadline.
15. agenda, «agenda» et Traktandenliste. En anglais, agenda est l'ordre du jour d'une séance (et, au figuré, un programme caché: a hidden agenda); en français, un agenda est un carnet de rendez-vous. L'allemand dit Tagesordnung, et en Suisse alémanique Traktandenliste, chaque point étant un Traktandum. L'erreur: demander à un collègue anglophone your agenda for next week en voulant parler de son emploi du temps (your schedule, your diary).
16. «formation», training, Ausbildung. Le français «formation» se dit training ou education selon le niveau; l'anglais formation signifie la constitution de quelque chose (the formation of a company). L'allemand distingue Ausbildung (formation initiale, dont l'apprentissage) et Weiterbildung (formation continue). L'erreur: écrire formation costs pour des frais de formation du personnel, expression qu'un lecteur anglophone rapportera aux frais de constitution de la société.
17. Trois pièges brefs. Actually signifie «en réalité» et non «actuellement» (currently); l'allemand aktuell signifie bien «actuel», ce qui redouble le piège. Sensible en anglais veut dire «raisonnable», et «sensible» au sens français se dit sensitive. Eventually veut dire «finalement» et non «éventuellement» (possibly): dans un compte rendu, «le projet aboutira éventuellement» traduit par the project will eventually succeed devient un engagement.
Vocabulaire suisse du travail et de l'entreprise
Ces termes sont d'usage quotidien en Suisse, absents de la plupart des manuels français, et indispensables pour lire un rapport annuel, une convention collective ou une annonce d'emploi. Pour les questions juridiques, référez-vous au cours de droit des affaires; ce qui suit décrit ce que les termes désignent concrètement.
| Français | Deutsch | Ce que le terme désigne en Suisse |
|---|---|---|
| apprentissage | Lehre (f.), berufliche Grundbildung (f.) | Formation initiale de trois à quatre ans en alternance entre une entreprise formatrice, une école professionnelle et des cours interentreprises. La majorité des jeunes en Suisse entre dans la vie active par cette voie et non par le gymnase. |
| apprenti, personne en formation | Lernende (Pl.), Lehrling (m., ancien) | Le terme officiel depuis la loi sur la formation professionnelle est Lernende; Lehrling subsiste dans l'usage courant. L'apprenti a un contrat de travail et un salaire. |
| système dual | duale Berufsbildung (f.) | Système où la formation professionnelle est portée conjointement par les entreprises et par l'État. Conséquence managériale: une PME est un lieu de formation, avec des formateurs certifiés et un coût et un rendement de la formation qui se calculent. |
| certificat fédéral de capacité (CFC) | Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (n., EFZ) | Titre sanctionnant l'apprentissage, reconnu dans toute la Suisse. |
| maturité professionnelle | Berufsmaturität (f.) | Complément de culture générale passé pendant ou après l'apprentissage, qui ouvre l'accès aux hautes écoles spécialisées. |
| haute école spécialisée (HES) | Fachhochschule (f.) | Haute école professionnalisante, distincte de l'université, très liée aux entreprises régionales. |
| convention collective de travail (CCT) | Gesamtarbeitsvertrag (m., GAV) | Accord conclu entre associations patronales et syndicats pour une branche ou une entreprise, fixant salaires minimaux, durée du travail, vacances, préavis et procédures. L'Allemagne dit Tarifvertrag. |
| extension du champ d'application | Allgemeinverbindlicherklärung (f., AVE) | Décision par laquelle l'autorité rend une convention obligatoire pour toutes les entreprises d'une branche, y compris non signataires. |
| partenariat social | Sozialpartnerschaft (f.) | Relation durable et institutionnalisée entre organisations d'employeurs et syndicats, qui traite les conflits par la négociation permanente plutôt que par l'épreuve de force. |
| paix du travail | Arbeitsfriede (m.) | Engagement de renoncer à la grève et au lock-out pendant la durée de la convention. La référence historique est l'accord de 1937 dans l'industrie des machines. |
Sigles
Développés donnés uniquement là où ils sont sûrs; ils sont omis lorsqu'ils ne le sont pas.
| Sigle | Développé | Ce qu'il désigne |
|---|---|---|
| PME / KMU / SME | kleine und mittlere Unternehmen; small and medium-sized enterprise | Entreprises sous le seuil de 250 emplois en équivalents plein temps selon la classification de l'OFS. |
| RSE / CSR | corporate social responsibility | Responsabilité sociale de l'entreprise: prise en charge volontaire d'enjeux sociaux et environnementaux au-delà du droit. |
| RH / HR | human resources; allemand Personalwesen, Human Resources | Fonction chargée du recrutement, de la rémunération, du développement et des relations de travail. |
| KPI | key performance indicator | Indicateur retenu comme décisif pour le pilotage d'une unité; en allemand Schlüsselkennzahl. |
| OKR | objectives and key results | Méthode de fixation d'objectifs qui associe à chaque objectif qualitatif quelques résultats clés chiffrés, révisés à fréquence courte. |
| MBO | management by objectives, mais aussi management buy-out | Deux notions sans rapport sous le même sigle: la gestion par objectifs (chapitre 18) et le rachat de l'entreprise par ses dirigeants (chapitre 7). Le contexte seul les sépare. |
| PDCA | plan, do, check, act | Cycle d'amélioration continue en quatre temps, à la base des systèmes de management de la qualité. |
| TQM | total quality management | Approche qui étend la responsabilité de la qualité à toutes les fonctions et à tous les niveaux, et non au seul contrôle final. |
| ROI | return on investment | Rentabilité du capital engagé; en allemand Gesamtkapitalrendite. |
| ROE | return on equity | Rentabilité des capitaux propres; en allemand Eigenkapitalrendite. |
| EBIT | earnings before interest and taxes | Résultat avant intérêts et impôts; en allemand Betriebsergebnis vor Zinsen und Steuern. |
| BSC | balanced scorecard | Tableau de bord prospectif de Kaplan et Norton, en quatre perspectives reliées par des hypothèses de causalité. |
| SWOT |
Exercices de vocabulaire
Dans le rapport annuel d'une société britannique, vous lisez: «Turnover increased by 4 % to GBP 212 million.» De quoi parle cette phrase?
Une entreprise suisse vous écrit que sa Geschäftsleitung a soumis une proposition à son Verwaltungsrat. Quelle traduction est correcte?
Parmi les termes anglais suivants, lesquels n'ont pas de traduction française consacrée dans l'usage professionnel, de sorte qu'on les emploie en anglais? (plusieurs réponses)
Plusieurs réponses possibles
Vous traduisez pour un partenaire alémanique la phrase «notre système de pilotage de la performance repose surtout sur des indicateurs avancés». Quel couple de termes allemands convient?
Remettez dans l'ordre les quatre étapes de la boucle de contrôle du chapitre 17, telles qu'on les nomme en allemand.
Glissez les éléments pour les mettre dans le bon ordre
- Istwert messen
- Korrektur einleiten
- Soll-Ist-Vergleich
- Sollwert festlegen
Remettez les quatre mots allemands dans l'ordre des lettres du sigle SWOT.
Glissez les éléments pour les mettre dans le bon ordre
- Chancen
- Risiken
- Stärken
- Schwächen
Références
- Robbins, S., DeCenzo, D. et Coulter, M., Management: l'essentiel des concepts et pratiques, Pearson — l'édition française et l'édition originale anglaise se lisent en parallèle et donnent presque tout le vocabulaire des chapitres 1 et 10 à 14.
- Thommen, J.-P., Betriebswirtschaftslehre, Versus, Zurich — manuel de référence en allemand rédigé dans une perspective suisse; utile pour l'usage alémanique des termes d'organisation et de gestion.
- Schierenbeck, H. et Wöhle, C. B., Grundzüge der Betriebswirtschaftslehre, De Gruyter Oldenbourg — vocabulaire allemand de la structure, du contrôle et de la décision, avec les distinctions Aufbau- et Ablauforganisation, Risiko et Ungewissheit.
- Johnson, G., Whittington, R. et Scholes, K., Stratégique, Pearson — terminologie française et anglaise du diagnostic et des choix stratégiques (chapitres 3 à 7).
- TERMDAT, banque de données terminologique de la Confédération suisse, et le Recueil systématique du droit fédéral, qui publie le Code des obligations dans les langues officielles — sources à préférer à toute traduction improvisée pour les termes institutionnels et juridiques.
- Office fédéral de la statistique (OFS) et Secrétariat d'État à l'économie (SECO) — publications bilingues sur la structure des entreprises, l'emploi et le marché du travail, utiles pour fixer le vocabulaire suisse du travail.